지금 통신사 그대로
통신사 변동 없이 전화와 프로그램을 연동하고 싶으신가요?
복잡한 절차는 모두 생략했습니다.
통신사는 그대로, 계정 연결만 하면 업무에 바로 적용할 수 있어요.
고객의 모든 상담 데이터를 한 곳에!
불필요한 과정 없이 핵심만 남기는 고객관리 경험을
이제, 아톡비즈CRM+에서 시작해보세요!
왜 아톡비즈 CRM+ 이어야 할까요?
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다양한 서비스를 한 곳에서
필요한 서비스마다 여기저기 알아볼 필요 없어요.
CRM부터 업무에 필요한 다양한 부가서비스를
아톡비즈에서 한 번에 해결해보세요.
업종 구분 없이 어디서나
우리 회사와 맞는 프로그램을 찾기 힘들었다면,
아톡비즈 CRM+는 고객관리가 필요한 기업 모두 사용할 수 있어요.
DB 입력 항목을 쉽게 관리할 수 있어 산업별, 규모별 제약이 없습니다.
아톡비즈 CRM+
경험해봐야 알 수 있어요.
주요기능을 확인해보세요
단 한번의 통화이력부터 고객과의 모든 상담 히스토리를 한 곳에서 볼 수 있어요.
상담 중 불필요한 화면 이동은 최소화하고 고객정보 및 상담내용, 이력을 확인하여 고객 관리를해 보세요.
한 페이지에서 보는 고객 히스토리
불필요한 화면 이동 최소화
이력별 탭 구분
필수 입력 항목 지정으로 DB 누락 건 수 최소화
항목별 지정
미입력으로 저장 되지 못한 고객 DB 자동 임시저장
전화 받기 전에 미리보는 고객정보
수신 팝업 내 간략 고객정보, 메모, 전화 인입 경로 표시
타업무 중에도 전화 인입 시 CRM 고객정보 자동 로드
저장 한 번으로 상담원간 실시간 상담을 공유를 할 수 있어요.
상담 담당자가 처리하기 어렵다면 처리 담당자를 지정하여 다른 상담원에게 처리를 요청 및 이관해보세요.
편리한 상담내역별 후속 조치 내용 확인
상담내용, 처리내용 입력란 구분 (구분 사용, 통합 사용 선택 가능)
상담 처리 누락 건 간편 확인
상담 할당, 담당자 지정으로 신속한 상담처리
상담 건별 처리 담당자 지정 기능
모바일 연동 및 처리 담당자 알림으로 외부에서도 처리 & 공유
상담 검색 조건 세분화로 유형별로 확인하는 상담 내용
검색 기능 필터링
항목별 검색부터 항목에 등록 된 내용 검색
기업별로 다른 고객관리 방법, 커스터마이징으로 업무 특성에 맞게 사용할 수 있어요.
관리 항목을 직접 생성하고 수정하여 딱 필요한 정보만 저장해보세요.
항목 커스텀으로 기업별 업무 특성에 맞게 사용
항목 커스텀 기능 제공(선택형, 텍스트형, 카테고리형, 날짜형, 숫자형)
텍스트형 작성 항목 자율 크기 변환
부서, 설정 그룹별로 고객 DB 관리
그룹, 부서 단위로 고객 그룹을 나눠 할당 직원 저장, 조회 권한 제공
고객관리 그룹 커스터마이징
메인 화면에서 보는 불필요한 정보는 최소화
메인의 상담이력 표시 항목(헤더 필드) 설정 및 순서 변경
미사용 항목 숨김 처리
업무 관리자를 위한 다양한 기능도 지원해요
관리는 쉽게, 결과는 확실하게!
쓸수록 업무가 편해지는 부가서비스
녹취
기기에 상관 없이(PC, IOS, Android)통화가 연결되는 순간부터
종료될 때까지 모든 통화기록을 녹음해요.
다운 받지 않아도 통화목록에서 청취할 수 있고,
필요 시 녹취 파일을 대량 다운로드 할 수 있어요.
통계
상담원별 통화 이력부터 그룹별,
전체 통화 이력에 대한 통계를 확인할 수 있어요.
ARS 인입 콜에 대한 이력뿐만 아니라
채팅상담, 문자 통계를 제공해 업무 현황을 파악할 수 있어요.
콜백
업무시간이나 업무 외 시간에 놓친 전화를
실시간으로 확인하고 회신할 수 있어 미스콜을 방지할 수 있어요.
그룹 설정으로 콜백 공유 상담원을 지정해
통화 이력을 공유해보세요.
채팅상담
네이버톡톡, 카카오채널톡, 대표번호 문자를
하나의 채팅 채널에서 관리할 수 있어요
통합 공유부터 그룹별 공유까지
업무에 따라 다르게 설정을 할 수 있어요.
ARS
문의 유형을 구분하고,
발신자에게 유형별로 설정한 음성(TTS)으로 안내해요.
단순 안내를 넘어 여러 단계별,
자유로운 시나리오 구성이 가능해요.
대표번호 그룹
여러 개의 대표번호 사용 시
고객이 어떤 번호로 전화를 했는지 확인하고 응대할 수 있어요.
전화 받기 전 유입경로를 확인해보세요.
패턴발신
여러 개의 대표번호를 사용할 때
번호별로 전화기를 두지 않고
발신하고자 하는 번호를 선택하여 발신할 수 있어요.
문자
채팅상담에서 수발신 할 수 있는 전국대표번호문자,
시나리오 설정에 따라 자동 발송할 수 있는 ARS문자,
지정된 예약일에 자동 발송하는 예약문자까지
다양한 형태로 고객에게 문자를 발송하거나 수신 받을 수 있어요.
아직 고민되시나요?아톡비즈 CRM+, 지금 체험해보세요!
업무 혁신, 지금 바로 실행하세요.
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